Description du poste :
• Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.
• Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée.
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
Sous la supervision générale du Chef de services – Infrastructures CSR, et immédiate du Chef d'équipe Windows, le/la titulaire sera responsable d’assurer la continuité de plusieurs services opérationnels tels que des domaines Microsoft, la gestion de l'environnement des serveurs Intel ainsi que les services de livraison de logiciels d'entreprise et suivie des demandes de services. Le titulaire sera aussi amené à rencontrer des clients, analyser des besoins, utiliser son expertise spécifique, contribuer à l’élaboration de plans de mise en œuvre, assurer des suivis au niveau de l’exécution des travaux, etc.
60 % Administration réseau et support
Assure l’analyse et aide à la coordination et le suivi des réparations des problèmes rapportés par les usagers et les centres d’appels et de surveillance. Effectue de la programmation sur les réseaux au besoin. Effectue l’analyse technique et fonctionnelle ainsi que le support expert. Collabore avec les ressources des autres groupes informatiques (support, infrastructures, etc.). Sera responsable d’assurer une réponse experte immédiate à tous problèmes survenant sur l’ensemble des réseaux incluant la mise en place des plans de mesures d’urgence. Assure l’administration, le déploiement, le contrôle, la programmation, la surveillance, l’optimisation, la sécurité et à la mise à niveau d’infrastructures réseaux et systèmes complexes, multiplateformes et multisites ainsi que d‘autres types d’équipements périphériques.
20 % Expertise et projets technologiques
Procure des services d’expert-conseil à la clientèle (gestionnaires, chargés de projets, médecins, usagers, etc.). Rencontre les clients, analyse leurs besoins et les conseille relativement aux solutions technologiques disponibles. Participe avec les techniciens et autres intervenants aux travaux technologiques. S’assure qu’ils se déroulent de façon sécuritaire et que l’ensemble des règles reliées aux politiques d’affaires et à la sécurité et confidentialité de l’information est respecté.
20 % Planification et développement
Identifie les besoins prévisionnels afin de maintenir la capacité de développement du réseau et des services. Assure une vigie technologique visant à améliorer le service existant et mettre en place de nouvelles fonctionnalités et services. Exécute toutes autres tâches connexes reliées à l’exercice de ses fonctions à la demande de son supérieur.
Exigences :
FONCTIONS GÉNÉRALES
• S'assure de l'application des règles et procédures de fonctionnement relatives à sa fonction;
• Assure l’administration, le déploiement, le contrôle, la programmation, la surveillance et la mise à niveau d’infrastructures réseaux et systèmes complexes, multiplateformes et multisites ainsi que d’autres types d’équipements périphériques;
• Gère l’application des politiques et des suivis des niveaux de services pour la croissance continue et l'évolution des plateformes de technologies de l'information;
• Recommande à ses supérieurs toutes modifications à apporter afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services offerts;
• Suit les procédures de changement et transmet tous changements au service au préalable;
• S’assure que les demandes de support et de changement sont faites dans un délai adéquat et sans trop perturber le fonctionnement du service;
• Assure la réalisation et tient à jour la documentation relative aux architectures de systèmes de l'entreprise, au soutien et à la documentation opérationnelle;
• Voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de nouveaux produits et services;
• Assure l’optimisation, la planification du développement et la sécurité des réseaux, systèmes et applications;
• Collabore à la formation des usagers dont la rédaction de documents de référence et de formation;
• Collabore avec les ressources des autres groupes informatiques;
• Peut être appelé temporairement à travailler sur des tâches à l’extérieur des responsabilités quotidiennes normales, par exemple, en cas de problèmes au niveau de la production ou pour le déploiement de projets spéciaux;
• Peut être tenu à se déplacer à l’intérieur des sites du CSSMTL, CSR, CTIP ou emplacements du ministère ailleurs pour des besoins de support et/ou des réunions;
VOLET A. ADMINISTRATION ET SUPPORT RÉSEAUTIQUE ET SÉCURITÉ PÉRIMÉTRIQUE (60 %)
• Assure la gestion et le bon fonctionnement des systèmes connexes aux domaines microsoft, à la gestion de l'environnement des serveurs intel ainsi qu’aux services de livraison de logiciels d'entreprise par le biais d'outils et de procédures de surveillance actifs et automatisés;
• Installe, configure et déploie les serveurs et/ou autres périphériques et applications associés à ce service;
• Effectue la surveillance des équipements serveurs et/ou périphériques afin d’améliorer leur performance;
• Implante et teste les mécanismes de qualité de service (qos) ainsi que les mécanismes de sécurité;
• Gère l'accès à l'environnement pour les fonctions administratives incluant, mais sans s’y limiter, la création de comptes et d’accès aux utilisateurs;
• Peut être appelé aux travaux de maintenance mensuelle ou d’implantations de nouveaux services hors des heures normales;
• Effectue les contrôles de qualité requis à la fréquence exigée;
• Fournit un support de second niveau qui inclut, mais sans s’y limiter, la surveillance active des systèmes d'entreprise, la réception et le traitement des escalades de demandes de support utilisateur, aide et/ou assiste avec des demandes de support de premier niveau, si nécessaire;
• Peut être appelé à participer en rotation au service de garde 24/7 du service. Est alors responsable d’assurer une réponse experte et immédiate à tous problèmes survenant sur l’ensemble des réseaux et systèmes incluant la mise en place de plans de mesures d’urgence et la mise en place des centres de coordination;
• Assure l’analyse et coordonne le suivi de la résolution des problèmes rapportés par les usagers et les centres d’appels et de surveillance;
• Effectue de la programmation sur les systèmes sous sa responsabilité.
VOLET B. EXPERTISE ET PROJETS TECHNOLOGIQUES (20 %)
• Procure des services d’expert-conseil à la clientèle (gestionnaires, chargés de projets, médecins, usagers, etc.);
• Rencontre les clients, analyse leurs besoins et les conseille relativement aux solutions technologiques disponibles;
• Effectue l’analyse technique des projets informatiques pour la clientèle clinique, non clinique externe (ex DGTI), interne participe au déploiement des projets;
• Planifie la mise en œuvre des solutions retenues incluant les requêtes de service appropriées;
• Travaille en autonomie et/ou en collaboration avec diverses équipes technologiques, intervenants départementaux et experts externes;
• S’assure du suivi de projets, rapports, inventaires et documentation;
• S’assure que les travaux se déroulent de façon sécuritaire et que l’ensemble des règles reliées aux politiques d’affaires, au code du bâtiment, à la loi sur la protection des incendies, à la protection des infections, à la sécurité et confidentialité de l’information et autres règlements et lois est suivi.
VOLET C. PLANIFICATION ET DÉVELOPPEMENT (20 %)
• Identifie les besoins prévisionnels afin de maintenir la capacité de développement du réseau et des services;
• Assure une vigie technologique visant à améliorer le service existant et mettre en place de nouvelles fonctionnalités et services.
Formation académique exigée
o Diplôme universitaire de 1er cycle en informatique ;
Expérience de travail
• Cinq (5) années d’expérience récente et pertinente dans le domaine de spécialité dans un environnement de grande envergure (plus de 1000 usagers)
• Expérience dans le réseau de la santé un atout ;
Équipements utilisés de manière régulière
• Expertise courante d’environnements ms ad fonctionnel 2008 et plus
• Expertise courante d’environnements ms windows server (2003, 2008 et 2012)
• Expérience des outils microsoft scom/sccm
• Expérience en gestion de parc informatique (groupe ad pour desktop)
• Connaissance fonctionnelle des outils de script (.net, vb, powershell)
• Connaissance fonctionnelle des services de messagerie électronique (outlook)
• Connaissance fonctionnelle des outils de sauvegarde (tsm, commvault, rubrik)
• Excellente connaissance de l’administration et des protocoles réseau et tcp/ip ;
• Expérience pratique des appareils réseau comme les commutateurs et les routeurs ;
• Connaissances des pratiques et des lois en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données au canada ;
• Connaissances à jour quant aux alertes et aux problèmes émergents en matière de sécurité
• Excellente compréhension de ipv4, ipv6, tcp / ip, ipsec, ssl et autres protocoles de réseau ;
• Forte compétence en relationnel interpersonnel, communication et organisation ;
• Forte capacité d’analyse et de planification ;
• Forte capacité à comprendre les besoins d’affaires et les enjeux potentiels sur le plan de la sécurité et de la conformité ;
• Effectuer les opérations d’ajouts, de modifications & de suppressions sur les outils de sécurité ;
• Réaliser des projets d’évolution opérationnelles ;
• Soutenir des projets critiques ;
• Très forte expérience systèmes de surveillance ;
• Capacité à collaborer à la mise en place et l’exploitation d’un soc (siem, ids/ips, vulnerability management)
• Capacité à collaborer à la rédaction de cahier des charges techniques ;
• Capacité à gérer des problèmes complexes sur le plan technique ;
• Capacité à être créatif dans la résolution des enjeux
• Forte capacité à analyser les données et détecter des anomalies ;
• Connaissance des environnements : windows, unix, cisco, wmare, azur et/ou google cloud platform ;
• Connaissance en gestion des clés et des certificats ;
• Excellente compréhension et certifications des référentiels au niveau opérationnel (cis, itil)
• Bonne compétence en relationnel interpersonnel, communication et organisation ;
• Forte capacité d'établir de bonnes relations de travail avec les autres et travailler en équipe ;
• Capacité de faire preuve de jugement et de discrétion avec de l'information confidentielle ;
• Excellente capacité à rédiger des documents et processus d’opération de sécurité ;
Permis requis, certifications, ordres professionnels et autres
• Certifications en solutions infonuagique, Azure, AWS un atout important
Remarques :
Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Des mesures d'adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.
Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.