Offre d'emploi

Description du poste :

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Suite à une entente conclue entre le CCSMTL et le MSSS, l’agent de vérification de l’identité (AVI) du CSR coordonne, assigne et effectue des rencontres à distance pour l’ensemble de la province (ou assigne des rencontres en personne au besoin) afin de vérifier l’identité des utilisateurs DSQ et de leur remettre un dispositif. Il effectue aussi la résolution de problème liée à l’utilisation des dispositifs ou assigne les travaux aux opérateurs techniques. De plus, il accomplit certaines tâches administratives (gestion des dispositifs physiques, planification de rencontres, entrée de données, préparation de formulaires, etc.) en lien avec la gestion des accès et de la sécurité du DSQ.

Sous la responsabilité du chef du service et de toute personne désignée, le chargé de production se doit d’effecteur les taches suivantes :


PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

L’AVI est un acteur important dans la chaîne de confiance de la gestion des accès au DSQ. Il a pour mandat de vérifier l’identité des utilisateurs du DSQ et de leur remettre un dispositif (clé USB). Ses principales responsabilités portent sur les éléments suivants :


Volet A : Coordination et gestion des opérations (60%)

• Planifie les rencontres de vérification d’identité sur tout le territoire de la province;
• Détermine le calendrier de rendez-vous selon les disponibilités ;
• Coordonne les travaux de télé-vérification ;
• Coordonne les rencontres avec des AVI locaux au besoin (ex. en région éloignée, avec des intervenants n’ayant pas accès aux technologies à distance);
• S’assure de la qualité du soutien fonctionnel et technique offert aux utilisateurs et aux opérateurs;
• Apporte un support aux opérateurs dans l’exécution de leurs fonctions;
• Fournit des conseils fonctionnels et technique aux utilisateurs et aux opérateurs;
• Assure l’efficacité et l’efficience de l’organisation et de la charge de travail du groupe;
• Documente de bout en bout l’intervention de préparation, remise et activation de dispositif;
• Assure que le système de gestion des requêtes (système de billetterie) est maintenu à jour;
• Effectue des suivis sur les requêtes non résolues (reddition, réassignation, suivis, …);
• Diagnostique les problèmes, alimente et maintien les suivis des interventions dans le système de gestion des requêtes (ex. billetterie Octopus);
• Maintien des procédures d’utilisation relatives à diverses fonctionnalités et suggère des optimisations pour le processus provincial;
• Participe aux différents projets de sa direction et de l’organisation;
• Apporte des solutions originales aux problèmes qui lui sont soulevés;
• S’assure que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de Services Régional (CSR);
• Remplit, classe et archive différents formulaires;
• Collabore avec les partenaires réseaux (ex. RAMQ);
• Assure le lien avec les membres de l’équipe TVI et participe à la résolution de problématiques;
• Remplit les documents de contrôle et de suivi mis à sa disposition;
• Effectue la gestion des dispositifs physiques;
• Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.


Volet B : Support et soutien aux utilisateurs (40%)

• Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements et logiciels des systèmes informatiques ;
• Diagnostique les causes du mauvais fonctionnement des systèmes informatiques ;
• Assume la responsabilité de résoudre les incidents et problèmes sous sa responsabilité et au besoin, communique avec les personnes concernées;
• Effectue les suivis en lien avec les requêtes qu’il gère;
• Prend les appels téléphoniques pour assister les utilisateurs;
• Escalade les incidents afin d’assurer leur résolution;
• Se tient au courant de l’évolution technologique et des règlementations dans son domaine;
• Participe aux formations ainsi qu’aux rencontres de suivi;
• Assure une relève entre ressources (en cas d’absence, qu’elle soit planifiée ou pas);
• Vérifie l’identité des utilisateurs du DSQ (clinique médicale, établissement, pharmacie communautaire, etc.) ;
• Juge de la qualité des documents présentés par les intervenants pour la validation d’identité;
• S’assure que chaque utilisateur a un dispositif fonctionnel d’accès aux applications du DSQ ;
• Fournit à l’utilisateur les informations pertinentes relatives à l’accès au DSQ;
• Explique à l’utilisateur les conditions d’utilisation du dispositif d’accès;
• Tester avec l’utilisateur la fonctionnalité du dispositif d’accès;
• Assure la confidentialité des formulaires signés par les utilisateurs, les numérise et les ajoute au système de requête;
• Assure la gestion sécuritaire des dispositifs vierges;
• Informe l’utilisateur sur la procédure d’accès au soutien technique;
• Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences :

• DEP ou AEC en informatique ou toute combinaison d’expérience et d’études;
• Réussir le test de secteur relié au poste (note de passage : 70%).


EXPÉRIENCE DE TRAVAIL (EXPÉRIENCE DEMANDÉE)

• Expérience en support téléphonique et service à la clientèle;
• Expérience en soutien technique ;
• Connaissance des applications administratives et cliniques utilisées dans le réseau de la santé (atout);
• Connaissances du réseau de la santé et des services sociaux et/ou auprès des cliniques médicales privées (atout) ;


EXIGENCES PHYSIQUES ET ENVIRONNEMENTALES

• Être en mesure de se déplacer au besoin en transport en commun, dans les cliniques médicales, hôpitaux, CLSC, pharmacies, etc., en transportant un petit portable (atout) ;
• Accepter un horaire de travail flexible au besoin (tôt le matin, en soirée, fin de semaine).


ÉQUIPEMENTS UTILISÉS DE MANIÈRE RÉGULIÈRE

• Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes, cellulaires, fax ou autres périphériques.


PERMIS REQUIS, CERTIFICATIONS, ORDRES PROFESSIONNELS ET AUTRES

• Être libre de dossier criminel actif (exigence pour devenir AVI);
• Être responsable de conserver un dossier judiciaire exemplaire (exigence pour continuer à être AVI);
• Certification Microsoft (atout).


LANGUES ET LOGICIELS UTILISÉS DE MANIÈRE RÉGULIÈRE

Langues et niveau de maîtrise Langues et niveau de maîtrise :
• Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
• Être en mesure de converser en anglais de manière fonctionnelle (atout);

Logiciels et niveau de maîtrise des logiciels utilisés :
• Connaissances informatique générale;
• Bonnes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Visio etc…);
• Bonnes connaissances des outils de collaborations (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint …) ;
• Expérience dans l’utilisation d’un système de billetterie;
• Expérience dans l’utilisation d’Octopus (atout).


COMPÉTENCES CLÉS ATTENDUES

• Orientation vers la clientèle (valeur passion);
• Attitude positive (valeur passion);
• Analyse et résolution de problème (valeur passion);
• Respect des normes (valeur respect);
• Civilité (valeur respect);
• Empathie (valeur respect);
• Respect des échéanciers (valeur respect);
• Confidentialité (valeur respect);
• Assiduité et ponctualité (valeur respect) ;
• Travail d'équipe (valeur collaboration);
• Sens des responsabilités (valeur engagement);
• Sens de l'organisation et des priorités (valeur engagement);
• Communication interpersonnelle (valeur collaboration);
• Entraide (valeur collaboration).

Remarques :

Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Des mesures d'adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.