Offre d'emploi

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Établissement :
CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal
Installation :
Titre d'emploi :
Responsable de l’expérience utilisateur en transformation numérique - APPR
Type de poste :
Personnel syndiqué
Direction :
Direction générale adjointe Soutien, administration et performance
Service :
DGA-SAP
Territoire de l'emploi (arrondissement) :
Montréal
Site :
Montréal (à déterminer)
Clientèle :
Statut de l’emploi :
Temporaire-Temps complet
Nombre de jours  :
Quart de travail :
Jour
Horaire de travail :
Durée  :
Catégorie d'emploi :
Agent de planification, de programmation et de recherche
Début d'affichage :
2022-08-05
Fin d’affichage :
2022-08-28
Nombre d'emplois disponibles :
1
Échelle salariale :
Entre 27.08$ et 47.98$ (selon expérience)
Numéro de référence :
CAT4-22-7105
Description du poste :
Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche d'un (e) Responsable de l’expérience utilisateur en transformation numérique - APPR à la Direction générale adjointe - Soutien, administration et performance (DGA-SAP).

Vous cherchez un emploi stimulant et à la hauteur de votre talent ? Regardez ce que nous avons à offrir !

En faisant partie de notre équipe, vous joindrez les rangs de professionnels chevronnés dans un milieu valorisant où nous respectons votre équilibre travail-vie personnelle et nous reconnaissons votre importance.

Sommaire des responsabilités :

Sous l’autorité hiérarchique de l’adjointe de la directrice générale adjointe, soutien administration et performance du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l’île-de-Montréal (CCSMTL), le spécialiste en expérience utilisateur en transformation numérique est responsable :

• Enrichir l'expérience utilisateur de nos usagers et employés avec l’utilisation des technologies en les mettant au centre du processus de transformation numérique et d’amélioration continue;
• À titre de spécialiste en expérience utilisateur, vous serez le complice des utilisateurs et vous pourrez servir de pont entre les équipes des ressources informationnelles et les équipes cliniques ou administratives afin de faciliter l’exécution des stratégies de gestion du changement pour l’adoption et la pérennisation des nouveautés;
• Aller au cœur des préoccupations des utilisateurs, en étant responsable d’assister, comprendre et conseiller les utilisateurs, et adopterez une approche pragmatique pour explorer méthodes et outils qui répondront à leurs besoins et aux bonnes opérations des secteurs touchés;
• Engager et présent lors de l’implantation des changements et êtes disposé à travailler selon les impératifs du plan de transformation numérique qui sera régulièrement mis à jour;
• Travailler au sein d’une équipe multidisciplinaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe soutenant le Bureau de l'engagement et du partenariat auprès des usagers et leurs proches avec lequel vous établirez une relation de partenariat afin de capter les voix des usagers dans l’évaluation des processus, des outils ou systèmes qui les concernent directement;
• Suivre les préceptes de l’approche centrée sur l’humain et aurez à cœur de rendre la transformation numérique accessible à tous;
• Travailler pour un institut universitaire, vous devrez accompagner des nouveaux employés et des stagiaires dans leur apprentissage et participer à des activités liées à la désignation universitaire, s’il y a lieu.

Principales responsabilités :

En résumé, les services que vous devrez offrir sont les suivants :

Volet A. Interprétation des besoins utilisateurs

• Recueillir, analyser et interpréter les besoins et les comportements des utilisateurs de nos processus cliniques ou administratifs et des outils informatiques;
• Transformer, de façon itérative et rapide, les idées générales des utilisateurs, les exigences opérationnelles et fonctionnelles ainsi que les concepts de squelettisation suivant la cartographie des processus en schémas d'utilisation, en schémas de conception, en images, en scénarios d'utilisation, en prototypes et en interfaces utilisateurs élégantes et conviviale ;
• Apprécier et comprendre les processus d’interaction numérique centrée sur l’humain et la recherche conceptuelle ;
• Agir à titre de spécialiste en utilisabilité des interfaces pour l’ensemble des activités, canaux et outils numériques, formulaires, navigation, etc. Cette expertise s’étend également aux aspects concernant l’accessibilité, l’architecture et la taxonomie de l’information à échanger entre utilisateurs ;
• Développer des connaissances approfondies sur nos utilisateurs et les faire vivre dans les équipes de projets contribuant à la transformation numérique ou encore au sein de notre organisation si nécessaire ;
• Décider des meilleures stratégies et méthodes à utiliser pour avoir une expérience utilisateur satisfaisante en fonction des problèmes à résoudre, des questions à répondre et du temps alloué.

Volet B. Expertise Microsoft Office 365 (M365)

• Être en mesure d’imaginer des solutions simples, innovantes et qui répond aux besoins des utilisateurs via l’utilisation de M365 ;
• Mener l'interprétation des besoins utilisateur en spécifications fonctionnelles - organiser et présider des ateliers de travail de synergie, de consultation et de validation avec les intervenants requis ;
• Être le point de convergence entre la direction des ressources informationnelles, le spécialiste en expérience utilisateur et l’utilisateur de la solution (usager/proche ou employé).

Volet C. Innovation

• Imaginer et créer des expériences novatrices pour les utilisateurs touchés par la transformation numérique ;
• Lors des interventions ciblées dans un secteur, participer à la recherche de solutions innovantes technologiques dans le but de transformer des processus de travail ainsi que des pratiques ou encore de déployer des outils technologiques ;
• Exercez une vigie des meilleures tendances et contribuez à l'évolution de votre expertise dans son apport essentiel en matière d'expérience utilisateur, apprenant et utilisateur au sein de l’équipe.

Volet D. Communication et accompagnement

• Comprendre et expliquer les technologies complexes afin d'apporter à l'organisation une expertise approfondie et de haut niveau dans le domaine de l'expérience utilisateur ;
• Contribuer à la capitalisation des connaissances des utilisateurs en développant des formations, documentation, pratiques, processus ou en guidant vers des formations existantes ;
• Exposer ses idées et ses concepts ainsi que les pratiques exemplaires relatives à l'expérience utilisateur de sorte à influencer, à motiver et à inspirer les intervenants ;
• Capter les usages et la satisfaction des utilisateurs pour aligner les équipes de projet aux objectifs et besoins;
• Contribuer à faire tomber les cloisons entre des équipes ayant des cultures, des approches et des priorités différentes pour se concentrer sur les besoins de l’utilisateurs.

Volet E. Ambassadeur

• Impulser et piloter la transformation numérique et l'amélioration continue en vous appuyant sur la voix de l’utilisateur ;
• Contribuer à la mission de la DGA-SAP afin d’assurer la cohésion et l’harmonisation des directions administratives, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’établissement, le cas échéant.

À titre de responsable de l’expérience utilisateur en transformation numérique, vous aurez aussi à démontrer un grand leadership et de jouer un rôle actif au sein de l’équipe en vue d’atteindre des objectifs liés à la réalisation de projets d’envergure et complexes.

Vous devez faire preuve d’un bon sens des responsabilités en démontrant une capacité de mettre en relation différents outils et d’assurer la mise en place de nouvelles modalités ou pratiques répondant aux missions de l’organisation. Ce qui signifie d’être en mesure de :

• Participer, accompagner et animer les équipes dans des démarches d'analyse pour identifier des solutions afin d’atteindre les objectifs fixés en transformation numérique;
• Organiser et participer à la présentation de plan d’action aux cadres et employés touchés par les travaux en transformation numérique ;
• Organiser et participer à la présentation des résultats d’activité d’échange avec les utilisateurs ;
• S’assurer du suivi des indicateurs de performance des différents projets en lien avec les besoins des utilisateurs ;
• Fournir un rapport régulier de ses activités à son supérieur immédiat.
Exigences :
• Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales;
• Trois (3) années d’expérience de travail comme conseiller en conception d’interfaces utilisateurs interactives ;
• Une (1) année d’expérience de travail en co-design (Design Thinking, Lean startup, etc) un atout;
• Excellente connaissance des technologies de l’information un atout ;
• Connaissance du réseau de la santé est considérée comme un atout;
• Maîtrise des logiciels de la suite Office 365 avec certains des éléments suivants : SharePoint, TEAMS, FORMS, Planificateur (Planer), etc. un atout;
• Connaissance des logiciels Visio ou autre outils de prototypage un atout.
Remarques :
NOTES IMPORTANTES :
- Les candidatures provenant de salariés à l’emploi du CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal seront traitées de façon prioritaire.
- Si vous postulez sur cet affichage, nous vous invitons à vérifier vos courriels indésirables (un courriel de notre organisation pourrait s'y trouver).
- Diplôme(s) obtenu(s) hors Canada : nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le ministère de l’Immigration, Francisation et Intégration au moment de postuler.
- Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement pour alléger le texte.

Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Des mesures d'adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.
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