Offre d'emploi

Description du poste :

Dans un but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services, de la satisfaction des usagers et sous l'autorité du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, le délégué aux plaintes et à la qualité des services assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les pians à la fois scientifique, humain et social.

En application de la procédure d'examen des plaintes, le spécialiste reçoit les plaintes des usagers/représentants du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, ainsi que des autres instances locales soumises au régime d'examen des plaintes. Il analyse l'information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système de santé et de services sociaux. Il rédige des conclusions motivées, lesquelles sont adressées à l'usager et aux différentes instances concernées puis il soumet, sous réserve d'approbation par le commissaire les recommandations qui s'imposent.

De pius, il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et
assure la promotion du code d'éthique. Enfin, li effectue tout autre mandat confié par le
commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Exigences :

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.

. Cinq (5) années d'expériences pertinentes reliées à l'emploi permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porte plainte.

Possède une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation, de l'articulation, des rôles et responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale, Centre Jeunesse, réadaptation, organisme communautaire) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes.

Connaissance des droits des usagers, leur recours, les lois et politiques applicables au réseau.

Une expérience dans le traitement des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services est un atout majeur.


Aptitudes et habiletés :

- Habileté supérieure d'analyse, de synthèse et de rédaction;
- Capacité à supporter la pression et à gérer simultanément plusieurs dossiers;
- Sens de la décision et du jugement;
- Esprit d'équipe et autonomie;
-Souci de la clientèle (empathie, écoute, etc.);
- Excellente connaissance et maîtrise de la langue française (pariée et écrite);
- Capacité de travailler aisément en anglais à l'oral et à l'écrit;
- Connaissance du logiciel SIGPAQS serait un atout.

Remarques :

Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.